下水道异味进入净水器，谁之错？-爱游戏全站app官网入口

　　近日，有湖北随州的喻女士向记者反映其2019年购买的沁园爱游戏全站app官网入口-爱游戏官网在使用近一年后发现水有臭味，喻女士于是联系沁园官方售后维修，维修师傅检修后推测水出现臭味是下水道气味进入了净水器，喻女士认为该机器水质出现问题是沁园安装不合格造成的，要求沁园方进行相关赔偿，但是迟迟得不到沁园的回应。

　　安装问题还是用户使用原因?

　　喻女士介绍，2019年9月下旬，她通过电商网站购买了一台沁园krl3823反渗透净水器和一台沁园lnw580-5w管线机，同年10月，沁园安排官方安装人员进行了安装，因为这两台机器是喻女士给父母家购买的，平日主要是喻女士的父母和孩子在使用。2020年8月份，喻女士去父母家时发现这台净水器流出的净水有非常大的臭味，于是联系了沁园官方的维修人员。

喻女士购买截图

　　从喻女士提供的录音资料，沁园的维修师傅认为，因为净水器废水管与下水道管连接，加上喻女士家中净水器可能有长时间未使用的情况，造成废水管中滋生细菌，并进入到净水器里。最后，维修师傅用白醋对净水器进行了清洗，并且在废水管道上安装了单向阀。据维修师傅介绍，装上这个单向阀“可以预防下水道异味进入到废水管”。

　　喻女士表示，“父母每天在家都会使用净水器，并不存在长期不使用的情况，而且在购买和安装的时候，沁园方面从来没有提到过如果长期未使用会出现这种问题。什么样的使用量才叫‘大量使用’，什么样的用量叫‘用量较小’，作为一名普通的用户并不了解这些，生产企业也从未告知。”

　　喻女士认为，此次净水器出现问题完全是沁园方面安装失误造成的问题，联想到家中年迈的父母因为味觉不灵敏长久未发现这一问题，而且年幼的孩子也长期饮用这种“臭水”，喻女士对此愤怒不已。

　　记者查询相关资料发现，沁园krl3823反渗透净水器是一款橱下式无桶净水器，具有ppc复合滤芯 cpp复合滤芯 反渗透滤芯五级过滤，官方介绍中宣称其可以有效降低水浊度、色度、肉眼可见物去除余氯，降低重金属含量等功能。而喻女士购买的沁园lnw580-5w管线机则是与净水器搭档使用的产品，具有即热即饮的功能。

沁园krl3823反渗透净水器官方图片

　　沁园作为一家净水器专业生产厂商，目前占有较大的市场份额，据奥维罗盘相关数据，2020年沁园的净水器在线下的零售额市场份额达到13.5%，排名第三，线上市场份额达到12.4%，排名第四。

　　安装出错并非首例 售后水平待提升

　　事发之后，喻女士多次联系沁园官方客服，问询客服净水器出现问题的原因是否正如维修师傅所言，但是针对净水器出现问题的原因，沁园官方却并未给出正面回应。因为家人已经在不知情的情况下饮用了近11个月不知是否安全的水，喻女士希望沁园官方可以正面回应水臭的原因，全额退机退款，并且按照相关法律对喻女士及其家人进行赔偿。

　　针对喻女士的诉求，沁园方面并不接受，根据喻女士提供的电话录音，沁园官方客服表示，自己不清楚喻女士家中净水器出现问题的具体原因，可以给喻女士提供机器的全额退机退款，但是针对其余赔偿需求则不予答应。

　　目前，双方仍然处于僵持之中，事发之后，出于安全考虑，喻女士的父母已经停止使用这台净水器和管线机，家中日常生活主要使用自来水。

　　关于净水器因为安装造成的问题已经不是首例，2020年10月央视报道，湖北武汉某用户家中装上净水器之后，就一直觉得水有淡淡的咸味，但换滤芯的师傅说这是正常的，直到售后人员上门检查，才发现净水器接错管线，李女士家喝的都是软化盐水，且包装袋上明确写着“禁止食用”。

　　这种因为安装而造成的问题完全是爱游戏官网的售后服务人员技术不达标造成的，净水器具有特殊的产品性，很多用户由于口感不敏感或者没有专业的检测设备，往往无法判断出净水器出的水是否安全健康，由此造成很多人在不知情的情况下依然持续饮用不达标的水。

　　针对喻女士此次与沁园方面的纠纷，记者咨询了相关法律人士，专业人士表示，如果水质出现问题确实为生产企业疏忽造成的，用户可依据消费者权益保护法相关规定向企业提出维权补偿。

　　净水器爱游戏官网的售后服务水平当前仍然良莠不齐，与其他的家电产品不同，净水器产品在售出之后，其后还需要厂家进行滤芯更换等长期爱游戏官网的售后服务，但是目前净水器厂家的爱游戏官网的售后服务混乱，有不少企业还将售后进行外包，造成净水器行业出现多种问题。而沁园此次净水器出现事故，也再次给行业敲响了警钟，企业该如何回应消费者的质疑，这是包括沁园在内的净水器企业都应该思考的问题。